Sidst opdateret: 26.08.2026
1. Anvendelse
Disse betingelser gælder for alle GorillaGames-produkter, der købes på GorillaGames.dk. Læs disse betingelser grundigt, før du afgiver din bestilling. Ved køb af produkter har du accepteret og godkendt de gældende betingelser. Den seneste version, som er publiceret på vores hjemmeside, gælder for alle køb.
For at handle hos GorillaGames.dk skal du have leveringsadresse i Danmark. Alle priser er oplyst i danske kroner og inkluderer moms. Fragt kommer oven i, hvis bestillingen er under grænsen for gratis levering.
For at handle hos os skal du være over 18 år eller have samtykke fra en forælder eller værge. Ved brug af Klarna gælder Klarnas egne aldersgrænser og kreditvurdering.
2. Hvem er vi, og hvordan kontakter du os?
Sælger: GorillaGames.dk / GorillaGames AS
Norsk organisationsnummer: 935 445 752
Kontaktadresse: Logistikvägen 6, 43870 Landvetter
Kundeservice: hej@gorillagames.dk
Hvis vi har brug for at kontakte dig, bruger vi den e-mailadresse, du har opgivet.
3. Aftale
Aftalen mellem kunden og sælger består af de oplysninger, sælger har givet om købet i webshoppen (varens type, mængde, kvalitet, pris og leveringsbetingelser) samt eventuel direkte korrespondance mellem parterne.
En juridisk bindende aftale indgås først, når vi accepterer din bestilling via en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis vi ikke kan acceptere din bestilling, for eksempel fordi varen ikke er på lager, på grund af begrænsninger i vores ressourcer eller fordi vi har identificeret en fejl i prisen, informerer vi dig skriftligt. I så fald indgås ingen aftale, og vi tilbagebetaler eventuel betaling.
Vi leverer kun til adresser i Danmark.
4. Betaling
Vi gemmer aldrig betalingsinformation hos os, men bruger førende og sikre betalingsudbydere til at håndtere betalingstransaktionerne. Hele webshoppen er SSL-krypteret for ekstra sikkerhed. Vi, som driver GorillaGames.dk, har ingen mulighed for at se dit kortnummer eller andre følsomme oplysninger.
Alle priser inkluderer moms, men er eksklusive fragt. Du bliver informeret om det samlede beløb, før du bestiller.
- Kortbetaling
På GorillaGames.dk kan du betale med Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay og ApplePay. Du skal betale for varerne, før vi sender dem til dig.
- Klarna
I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi faktura, afdragsbetaling og andre betalingsmetoder. Betalingen går altid direkte til Klarna. Klarnas brugsbetingelser finder du på Klarnas hjemmeside. Brugen af personoplysninger reguleres af Klarnas privatlivspolitik.
- Ejendomsforbehold
De leverede varer forbliver GorillaGames AS' ejendom, indtil fuld betaling er modtaget.
5. Forsendelse og levering
Fragt: 39 kr (gratis levering ved køb over 349 kr)
Transportør: Bring
Leveringstid: 2 til 4 hverdage
GorillaGames.dk leverer i hele Danmark. Din ordre leveres med Bring til din adresse eller nærmeste afhentningssted, og du modtager en sms, når pakken er afleveret. Du modtager et sporingsnummer, så snart din ordre er afsendt fra vores lager.
Ordrer afsendes som regel fra vores lager inden for 24 timer på hverdage. I travle perioder kan leveringen tage nogle dage længere. Når din ordre er pakket og afsendt, modtager du en opdatering på e-mail.
Som kunde er du forpligtet til at følge med i status på din forsendelse. GorillaGames.dk er ikke ansvarlig for at give besked om pakkens ankomst. Bring returnerer uafhentede pakker efter 14 dage.
Hvis leveringen forsinkes på grund af forhold uden for vores kontrol, kontakter vi dig så hurtigt som muligt. Ved risiko for betydelig forsinkelse kan du kontakte os for at ophæve aftalen og få tilbagebetalt varer, du har betalt for, men ikke modtaget.
- Ikke-afhentede pakker
Hvis du ikke afhenter bestillingen, nægter at modtage den, eller hvis pakken ikke kan leveres på grund af forkert eller manglende mærkning, returneres varerne til os. Et gebyr på 150 kr fratrækkes det betalte beløb for at dække vores faktiske omkostninger ved retur (forsendelse frem og tilbage samt håndtering). Det resterende beløb krediteres dig. For at undgå forkert levering skal navn, adresse og postnummer være korrekte, og postkassen skal være mærket med samme navn som ordren.
6. Forudbestilling (presale)
Fra tid til anden tilbyder vi forudbestilling på udvalgte spil. Det betyder, at du reserverer og betaler for varen, før den er på lager hos os. Den forventede leveringstid vil være tydeligt angivet på produktsiden og i ordrebekræftelsen.
Vi anbefaler, at du tjekker din ordrebekræftelse grundigt for at se, om købet indeholder forudbestilte varer. Den forventede leveringsdato kan ændre sig som følge af forsinkelser eller andre forhold uden for vores kontrol. Ved betydelig forsinkelse bliver du varslet på e-mail.
Hvis ordren indeholder både lagervarer og forudbestilte varer, sender vi normalt hele bestillingen samlet, når den forudbestilte vare er klar.
Du kan til enhver tid annullere en forudbestilling, før varen er afsendt, og få fuld refusion. Efter at varen er afsendt, gælder de almindelige regler for fortrydelsesret og åbent køb.
7. Produktinformation
GorillaGames.dk gør sit bedste for at give korrekte produktoplysninger. Vi forbeholder os retten til:
- Unøjagtige produktbeskrivelser
- Fejl i lagerbeholdningen
- Andre forhold, der kan påvirke produktets tilgængelighed eller information
8. Fortrydelsesret og åbent køb (100 dage)
Fordi vi i GorillaGames har så stor tro på vores produkter, tilbyder vi hele 100 dages åbent køb fra den dag, du modtog pakken. De første 14 dage er den lovbestemte fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. De resterende dage er en frivillig udvidelse fra vores side, med egne vilkår som beskrevet nedenfor.
- Forsegling
Vores spil leveres forseglet med plastfilm. Forseglingen viser, at spillet er ubrugt og kan sælges som nyt. Når forseglingen (plastfilmen) brydes, kan vi ikke længere sælge spillet som nyt til en ny kunde, og der opstår en værdiforringelse.
- Åbning og undersøgelse af spillet
Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage kan du åbne emballagen og undersøge spillet for at se, hvad det er, på samme måde som du kunne have gjort i en fysisk butik, uden at fortrydelsesretten bortfalder. Med at undersøge mener vi at se på indholdet og komponenterne, ikke at spille spillet. Vælger du at bryde forseglingen, kan vi ikke længere sælge spillet som nyt, og vi foretager en individuel vurdering af værdiforringelsen, som trækkes fra refusionen (jf. forbrugeraftaleloven § 24, stk. 5).
- Udvidet åbent køb (dag 15 til 100)
Den udvidede returret ud over de lovbestemte 14 dage forudsætter, at spillet returneres med forseglingen intakt (uåbnet plastfilm). Er forseglingen brudt, efter at fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet, gælder det udvidede åbne køb ikke.
- Sådan returnerer du
Ønsker du at returnere et spil, kontakter du kundeservice på hej@gorillagames.dk og oplyser ordrenummer og den e-mailadresse, der er knyttet til bestillingen, så sender vi dig en vejledning i, hvordan du går frem. Ønsker du et andet spil i stedet, opretter du blot en ny bestilling i webshoppen.
Ved retur er omkostningen 39 kr for kunden, som trækkes fra refusionsbeløbet. Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage.
- Vilkår for retur
Varen skal sendes tilbage i samme stand, som du modtog den. Komplet og ubrugt, med alle dele, brikker og kort, i originalemballagen, uden slitage, lugt eller mærker. For fuld refusion skal forseglingen (plastfilmen) være intakt. Pakkesedlen skal følge med i returneringen.
- Værdiforringelse ved brudt forsegling, brug eller skade
Hvis forseglingen er brudt, spillet bærer præg af at have været i brug, er beskadiget, mangler dele eller af andre grunde ikke længere kan sælges som nyt, foretager vi en individuel vurdering af værdiforringelsen og trækker et tilsvarende beløb fra refusionen. Ved betydelig værdiforringelse kan fradraget udgøre hele købesummen, hvis varen ikke længere kan sælges videre.
- Gaver
Skal du bytte eller returnere en gave, kontakt kundeservice på hej@gorillagames.dk, så hjælper vi dig med den rigtige løsning (gavekort eller ombytning).
Reglerne ovenfor gælder retur og fortrydelsesret. Reklamation over defekte eller mangelfulde varer behandles efter købeloven (se punkt 9).
9. Produktfejl / reklamation
Vi gør vores bedste for at levere dine varer fejlfri. Har du alligevel modtaget et produkt, der ikke matcher beskrivelsen eller ikke lever op til den forventede standard? Kontakt os på hej@gorillagames.dk inden for rimelig tid, så hjælper vi dig. For hurtig behandling bedes du vedhæfte billeder og en beskrivelse af fejlen.
Vi følger den danske købelov. Reklamationsfristen for vores produkter er 2 år fra leveringen af varen.
Ved en godkendt reklamation tilbyder vi enten et nyt produkt (erstatning), delvis refusion eller fuld refusion, afhængigt af sagens art.
Reklamationen dækker produktionsfejl eller mangler, der var til stede ved modtagelsen af varen, for eksempel manglende eller defekte dele og brikker, trykfejl eller komponenter, der var beskadiget ved levering.
Reklamationen dækker ikke:
- Normal slitage ved almindelig brug
- Skader på grund af forkert brug eller utilstrækkelig opbevaring
- Skader på grund af uheld efter modtagelse af varen
- Ændringer eller justeringer foretaget af kunden selv
10. Privatliv
GorillaGames AS behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesloven og EU's databeskyttelsesforordning (GDPR). Du finder vores fulde privatlivspolitik på gorillagames.dk/pages/privatlivspolitik.
11. Anmeldelser og brugergenereret indhold
Når du indsender en anmeldelse på GorillaGames.dk (leveret af Judge.me), kan du også uploade et billede eller en video sammen med din skriftlige feedback.
Ved at indsende en anmeldelse, et billede eller en video giver du GorillaGames AS en ikke-eksklusiv, royaltyfri og verdensomspændende licens til at bruge, reproducere og vise din anmeldelse og/eller eventuelle billeder eller videoer, du leverer, herunder til markedsføringsformål på vores hjemmeside, i e-mails, på sociale medier og i annoncering, med eller uden den tilhørende anmeldelsestekst. Vi kan bruge disse elementer hver for sig eller sammen og kan kombinere dem med anden tekst eller andet indhold.
Du bekræfter, at indholdet er dit eget, ikke krænker tredjeparters rettigheder, og at enhver person, der vises, har givet samtykke til brugen. Du kan til enhver tid anmode om fjernelse ved at kontakte hej@gorillagames.dk.
12. Tvistløsning
Klager skal rettes til sælger inden for rimelig tid. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Lykkes dette ikke, kan du klage til Forbrugerklagenævnet (forbrug.dk) eller Center for Klageløsning (Nævnenes Hus).
13. Lovvalg
Disse handelsbetingelser og enhver aftale mellem GorillaGames AS og kunden er underlagt dansk ret. Dette berører ikke den beskyttelse, som forbrugeren har i henhold til ufravigelige bestemmelser i loven i det land, hvor forbrugeren har bopæl.
14. Copyright
Indholdet på www.GorillaGames.dk er GorillaGames AS' ejendom og er beskyttet af ophavsrets-, markedsførings- og varemærkelovgivning. Varemærker, firmanavne, produktnavne, produktinformation, billeder, design og layout må ikke downloades, kopieres eller bruges uden tilladelse i henhold til lovgivningen eller samtykke fra GorillaGames AS.
15. Ugyldighedsklausul
Hvis enkelte bestemmelser i disse handelsbetingelser er eller bliver ugyldige eller ikke kan håndhæves, helt eller delvist, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
Tak fordi du handler hos os!
